SFR vous simplifie la vie
SFR vous accompagne
- Vous trouverez ci-dessous les principales étapes entre votre demande de souscription et la mise en service de votre neufbox chez vous, que vous ayiez déjà une ligne fixe ou non, ou que vous souhaitiez vous abonner à la Fibre
- Si vous souhaitez obtenir le remboursement de vos frais de résiliation jusqu'à 100€, il vous suffit de télécharger le coupon correspondant et de suivre les instructions.
- SFR a créé pour vous un module simple et rapide pour résilier en 3 clics votre ancien fournisseur d'accès : vous pourrez y accéder en fin de souscription ou quand vous le souhaiterez.
Pour souscrire chez SFR
Pas à pas, découvrez les étapes qui vont vous permettre de profiter au plus vite du meilleur de nos services
J'ai déjà une ligne fixe
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ÉTAPE 1
Vous souscrivez aujourd'hui un abonnement neufbox ou neufbox Evolution de SFR
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ÉTAPE 2
En attendant vos nouveaux équipements et votre connexion SFR, vous continuez à profiter des services internet de votre ancien opérateur
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ÉTAPE 3
Vous recevez vos nouveaux équipements chez vous ou en relais Kiala
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ÉTAPE 4
Votre nouvelle ligne SFR va être techniquement activée et votre connexion ADSL sera rétablie en moins de 24 heures
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ÉTAPE 5
Vous pouvez alors brancher vos nouveaux équipements SFR et envoyer votre courrier de résiliation à votre ancien opérateur
Bon à savoir :
- Si votre ancien opérateur vous demande le paiement de frais de résiliation ou en cas de frais d'ouverture de ligne, profitez de notre offre de remboursement jusqu'à 100¤
- L'installation est garantie
- A titre indicatif, l'activation de la neufbox prend entre 1 et 3 semaines entre le mail de confirmation de commande et l'activation effective des services.
- Pour suivre l'état d'avancement à tout moment :
> Sur internet : www.suiviadsl.sfr.fr
> Par téléphone en composant le 0 805 701 801
(Appel gratuit depuis un poste fixe)
Je n'ai pas encore de ligne fixe ?
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ÉTAPE 1
Vous souscrivez aujourd'hui un abonnement neufbox ou neufbox Evolution de SFR
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ÉTAPE 2
Vous pouvez commencer à surfer avec SFR Wifi dès que vous avez reçu vos identifiants
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ÉTAPE 3
Votre ligne est construite. Un technicien est missionné à votre domicile. Vous recevez vos équipements SFR
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ÉTAPE 4
Votre nouvelle ligne SFR va être techniquement activée et votre connexion ADSL sera rétablie en moins de 48 heures après le passage du technicien
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ÉTAPE 5
Vous pouvez alors brancher vos nouveaux équipements SFR et envoyer votre courrier de résiliation à votre ancien opérateur
Bon à savoir :
- Si votre ancien opérateur vous demande le paiement de frais de résiliation ou en cas de frais d'ouverture de ligne, profitez de notre offre de remboursement jusqu'à 100¤
- L'installation est garantie
- A titre indicatif, l'activation de la neufbox prend entre 1 et 3 semaines entre le mail de confirmation de commande et l'activation effective des services.
- Pour suivre l'état d'avancement à tout moment :
> Sur internet : www.suiviadsl.sfr.fr
> Par téléphone en composant le 0 895 701 001
(Appel gratuit depuis un poste fixe)
Je m'abonne à la fibre
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ÉTAPE 1
Vous souscrivez aujourd'hui un abonnement Fibre ou Evolution Fibre de SFR - Un rendez-vous d'installation avec un technicien SFR Assistance est fixé
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ÉTAPE 2
En attendant le rendez-vous avec le technicien SFR Assistance, vous pouvez continuer à profiter des services internet de votre ancien opérateur
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ÉTAPE 3
Le technicien installe la Fibre optique dans votre logement ainsi que vos nouveaux équipement - il récupère l'ancien matériel pour les déjà clients SFR
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ÉTAPE 4
Votre accès internet, la TV et le téléphone fonctionnent immédiatement - en cas de portabilité du numéro, vous pourrez recevoir des appels au plus tard 48h après l'installation
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ÉTAPE 5
Si vous aviez un accès internet avec un autre opérateur, vous pouvez alors lui envoyer votre courrier de résiliation et restituer votre ancien matériel
Bon à savoir :
- Si votre ancien opérateur vous demande le paiement de frais de résiliation ou en cas de frais d'ouverture de ligne, profitez de notre offre de remboursement jusqu'à 100¤
- L'installation est garantie
- A titre indicatif, l'activation de l'abonnement prend entre 3 et 4 semaines entre le mail de confirmation de commande et l'activation effective des services.
- Pour suivre l'état d'avancement à tout moment :
> Sur internet : suivifibre.sfr.fr
Pour résilier votre FAI précédent
Le pas-à-pas de l'aide à la résiliation
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ÉTAPE 1
Choisissez le fournisseur d'accès que vous quittez puis indiquez vos coordonnées postales et le motif de résiliation. La lettre est automatiquement mise en forme avec les mentions juridiques appropriées.
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ÉTAPE 2
Votre lettre personnalisée est envoyée par mail. Imprimez votre courrier, signez-le, joignez-y les éventuels justificatifs (en cas de résiliation pour motif légitime), et envoyez-le en recommandé avec avis de réception (LRAR) dès que votre neufbox fonctionne, pour éviter une longue coupure entre votre ancien accès internet et le nouveau.
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ÉTAPE 3
En complément de la lettre, SFR vous indique également les démarches de restitution des équipements de votre ancien FAI (Box, décodeur), ainsi que les éventuels frais de résiliation qui vous seront facturés.
SFR vous aide à résilier votre ancien fournisseur d'accès en 3 clics :
- En cliquant ici
- À la fin de votre souscription, un lien vers l'aide à la résiliation vous sera proposé
- Sur le mail de confirmation de commande